Amikor az AI összekever valakivel: márkanév-ütközés
Publikálva:
Márkanév-ütközésről akkor beszélünk, ha a boltod neve mást is jelenthet — egy másik céget, egy köznevet, egy külföldi márkát —, és a gépi keresők időnként azt hozzák fel helyetted. Ez nem büntetés, hanem azonosítási hiba: a gép nem tudja biztosan, melyik entitásról kérdezték.
Hogyan néz ki az ütközés?
A legegyszerűbb eset a névrokon cég: valaki egy másik iparágban ugyanazt a nevet viseli, és ha nagyobb nyomot hagyott az interneten, a válaszban az ő adatai jelennek meg a tieid helyett. Ilyenkor a név helyes, csak éppen nem rólad szól a mondat. A vásárló pedig ritkán ellenőrzi, hogy jó helyre került-e.
A másik gyakori helyzet, amikor a bolt neve egyben köznév is. A gép nem tudja eldönteni, hogy a szóra márkaként vagy hétköznapi kifejezésként kérdeztek rá, és megfigyelhetően hajlik az általánosabb jelentés felé. Ez különösen fájó, ha a köznévi jelentés a saját kategóriádhoz esik közel.
Végül ott a hasonló írásmódú külföldi márka: egyetlen betű eltérése, egy ékezet vagy egy egybeírt alak is elég, hogy a válasz a nagyobb, ismertebb szereplőről szóljon. Ez nem rosszindulat, hanem valószínűség: a gép a gyakoribb olvasat felé húz. Minél kevesebb megerősítő jel mutat rád, annál könnyebben csúszik át a válasz máshoz.
Hogyan mérd fel?
A felméréshez nem kell külön eszköz: kérdezd meg a gépi keresőket a saját nevedről, többféle megfogalmazásban. Kérdezz rá magára a cégre, a legfontosabb termékeidre és arra a kategóriára is, amiben árulsz. Jegyezd fel szó szerint, amit válaszolnak.
A lényeg, hogy észrevedd, mikor beszél másról a válasz. Néha nyílt a tévedés, mert idegen székhely vagy idegen tevékenység kerül elő; néha alattomosabb, mert csak egy-egy adat csúszik el benne. Az utóbbi a veszélyesebb, mert első olvasásra teljesen hitelesnek tűnik.
Ismételd meg a kört időnként, mert ezek a válaszok változnak. Ugyanarra a kérdésre más napokon más felépítésű választ kaphatsz, ezért egyetlen próbából nem érdemes következtetést levonni. Inkább azt figyeld, mi tér vissza rendszeresen.
Mit tehetsz ellene?
A legtöbbet a következetes névhasználattal éred el. Döntsd el, mi a márkád pontos alakja — ékezetekkel, egybeírva vagy különírva, toldalék nélkül —, és mindenhol pontosan így szerepeljen: a webshopon, a számlákon, a közösségi profilokon és a katalógusokban. A visszatérő, egybevágó alakot köti a gép megfigyelhetően a legbiztosabban hozzád.
Ezt erősítik meg az entitás-jelek: a strukturált adat, az egyező cégadatok és egy beszédes Rólunk oldal együtt mondják ki, ki vagy. A jelölés részleteit az Organization-séma és a márkád című cikk mutatja be, a köré épülő teljes gondolatmenetet pedig az entitás-építésről szóló írás.
A saját oldaladon soha ne váltogasd a név alakját, még stilisztikai okból sem. Ha a fejlécben, a láblécben és a szövegtörzsben többféle írásmód szerepel, magad gyengíted a jelet. Hogy mindez miért számít a választ fogalmazó keresőknél, arról a GEO alapjait bemutató cikk szól.
Mikor gondolkodj erősebb lépésen?
Erősebb lépésre ritkán van szükség, és sosem ez az első válasz. Előbb próbáld a megkülönböztető toldást: a kommunikációban tedd a név mellé a helyszínt vagy a kategóriát, hogy a megnevezés önmagában is egyértelmű legyen. Ez a jogi név érintése nélkül is javíthat az azonosításon.
A névváltás csak végső eset, mert az entitás-jeleid nulláról épülnek újra. Amit évek alatt gyűjtöttél — hivatkozások, említések, egybevágó adatok —, az az új névhez nem költözik át magától. Ha mégis rákényszerülsz, számolj azzal, hogy a láthatóságod egy ideig gyengébb lesz, mint a váltás előtt.
Az ütközés tehát kezelhető, csak türelmet kíván: nem egyetlen javítás oldja meg, hanem a hónapokon át, minden felületen egybevágó névhasználat. A gépi keresők megfigyelhetően a stabil, sokszor megerősített képet fogadják el.